מדיניות משלוחים

📜 תקנון משלוחים, החזרות ואחריות – Slaven

ב־ Slaven אנו מחויבים להעניק ללקוחותינו חוויית קנייה נעימה, שקופה ובטוחה. להלן מדיניות המשלוחים, ההחזרות והאחריות הרשמית שלנו:

🚚 מדיניות משלוחים

  1. זמן אספקה

  • הזמנות מטופלות ונשלחות בתוך 2–5 ימי עסקים מרגע קבלת התשלום.

  • זמן האספקה הממוצע להזמנות באתר הוא בין 7–15 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.

  • ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

  • ייתכנו עיכובים באזורים מרוחקים, בתקופות חגים או בשל נסיבות שאינן בשליטתנו (עיכובי מכס, חברות שילוח, שביתות וכד’).

  1. סוגי משלוחים

  • משלוח רגיל (ללא עלות): המוצר יישלח לנקודת איסוף קרובה לכתובת שנמסרה. עם הגעתו תקבלו הודעת SMS או דוא"ל.

  • משלוח מאובטח (פרימיום – בתוספת תשלום): כולל אחריות מוגברת על תקינות המוצר לאורך המשלוח וטיפול מועדף במערכות ההפצה. שירות זה אינו מבטיח הגעה מהירה יותר אך מבטיח שמירה קפדנית יותר על המשלוח.

  1. מעקב ועדכונים

  • לאחר ביצוע ההזמנה תישלח אליכם הודעת אישור ודוא"ל עם מספר מעקב.

  • במקרה של עיכוב צפוי – נעדכן אתכם מיידית ונלווה אתכם עד לקבלת המשלוח.

  1. אזורי שירות

  • המשלוחים מתבצעים לכל רחבי ישראל.

  • ייתכנו עיכובים באזורים מרוחקים או בעלי גישה מוגבלת.

  • במקרים מיוחדים תינתן התאמה לנקודת איסוף חלופית.

  1. אחריות הלקוח

  • הלקוח נושא באחריות להזנת פרטים נכונים (שם מלא, טלפון, כתובת).

  • במקרה של פרטים שגויים, אי־איסוף או סירוב לקבלת המשלוח – עלול לחול חיוב בעלויות נוספות.

  • משלוח שלא נאסף בזמן (בדרך כלל 7–14 ימים) יוחזר למחסן, והלקוח יישא בעלות משלוח חוזר אם ירצה בקבלת המוצר מחדש.

🔄 מדיניות החזרות וביטולים

  1. החזרת מוצרים

  • ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 יום מקבלת המשלוח.

  • המוצר חייב להיות חדש, לא בשימוש, עם תגים מקוריים ובאריזתו המקורית.

  • יש להציג קבלה או הוכחת רכישה.

  1. מקרים בהם לא תתאפשר החזרה

  • הזמנת מידה לא נכונה על ידי הלקוח.

  • אי שביעות רצון כללית שאינה נובעת מפגם או נזק במוצר.

  • מוצרים בהזמנה אישית או בהתאמה אישית.

  1. תהליך החזרה

  • יש לפנות לשירות הלקוחות במייל: Slavensupp@gmail.com

  • לאחר אישור הבקשה תישלח כתובת להחזרה עם הוראות מפורטות.

  • פריטים שיישלחו ללא אישור מוקדם – לא יתקבלו.

  1. זיכויים והחזרים כספיים

  • ההחזר יבוצע לאחר שהמוצר התקבל ונבדק.

  • ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי תוך 10 ימי עסקים.

  • זמני ההעברה תלויים במוסדות הפיננסיים. אם חלפו מעל 15 ימי עסקים מיום האישור ולא התקבל החזר – יש לפנות אלינו.

  1. ביטולים

  • ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות מרגע ביצועה.

  • ביטול לאחר 24 שעות – לא יתקבל.

  • ביטול כרוך בעמלה בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

  1. החזרים בתקופות מיוחדות

  • בתקופות עומס ייתכנו עיכובים בטיפול בהחזרים.

  • בהתאם לחוקי הגנת הצרכן – ההחזר יינתן עד 30 יום מקבלת המוצר חזרה.

🛡️ אחריות מוצר

  1. האחריות ניתנת על פגמי ייצור בלבד.

  2. פגמים שנגרמו כתוצאה משימוש אישי, נפילה, בלאי טבעי או שימוש לא נכון – אינם מכוסים באחריות.

  3. במקרה של בעיה במוצר – יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף תמונה/סרטון המדגים את התקלה.

📞 שירות לקוחות

  • טלפון: 054-3534757

  • אימייל: Slavensupp@gmail.com

  • שעות פעילות: ימים א’–ה’ בין 09:00–22:00

✨ תודה שבחרתם ב־Slaven! אנו כאן לשירותכם ונשמח לסייע בכל שאלה או בקשה.